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一、服务宗旨:顾客永远是第一位的!


二、服务目标:认真做足100分!

                    顾客满意100分! 

 

 

三、服务流程规范

 

 

四、服务承诺

 

(一)咨询:免费咨询热线:400-888-3132;0769-81083299。

 

(二)设计:在商务洽谈过程中免费指导设计方案。

 

(三)安装:确保经美的商用空调公司评审合格的安装队伍为您安装。请您监督验收并形成为完整的客户档案在当地营销中心存档,确保后续服务的进行。

 

(四)产品:安装、调试、验收后,保修期一年。

 

(五)投诉:全国各地美的集团产品管理中心设有服务热线,随时听候您的召唤。全国300余个服务网点,随时为您服务。

 

(六)维修:

1、接到客户通知后,“到场时间”不超过6小时;节日假期则“到场时间”不超过12 小时,解决一般故障;较大故障可由美的公司总部24 小时内派人到达现场处理。

2、严格按照有关规定,保修期内为您免费保修,保修期外可提供有偿专业保养。

 

(七)配件:在营销中心都设立配件仓库,方便快捷;保修期内免费提供。

 

(八)培训:正式验收后,提供现场一周使用、操作培训。

 

 

五、您的权利--服务的基础

 

(一)安装结束后积极配合安装单位验收。验收后,督促安装单位完成完整的验收报告,并向当地商用热水技术人员要求安装商建立完整的客户档案,以方便后续服务所需:请您在确认实施后才在相关报告上签字。

 

(二)服务人员上门维修后,请您在您的要求得到满意后才签字确认。我司要求顾客服务人员按照《顾客服务管理规定》为您维修,对于违反《顾客服务管理规定》的一切行为您都有权拒绝。

 

(三)顾客可获得安装单位、美的商用空调特约技术服务部、美的总部技术人员三重质量保证体系的维修服务,真正后顾无忧。

 

 

六、5S服务概念

 


1、整理(SEIRI)

     销售服务中心店面整洁,配件储备齐全整齐;店面服务人员与服务工程师衣着简洁大方;店内样机干净,摆放整齐,为客户营造一个干净、舒适、可信的服务环境。

 

2、整顿(SEITON)

      服务前出示维修收费标准、配件价格标准和服务监督卡;所有的操作严格按照“安装服务监督卡”和“维修服务监督卡”规定动作,并诚请消费者监督。

 

3、清扫(SEISO)

     及时清理安装或维修环境中的脏物与水质,确保一个干净的作业环境。

 

4、清洁(SEIKETSU)

      安装或维修操作结束后,对顾客的设备清洗或擦拭,对作业环境进行整体全面的清洁,并主动帮助用户做一些力所能及的家务工作。

 

5、素养(SHITSUKE)

     心理—态度—行为—习惯:时刻保持一个高素质服务人员应有的良好心态与工作激情,行为严谨,养成按规定做事的良好习惯。

 

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